Najczęściej zadawane pytania
Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszej biżuterii i składania zamówień.
Czy Wasza biżuteria jest wykonywana ręcznie?
Tak - zależy nam na tym, aby dokładnie wyjaśnić, co to oznacza. Każdy element biżuterii Bubbé powstaje na zamówienie, pojedynczo, w mojej niewielkiej, niezależnej pracowni w Krakowie. Ponieważ nie produkujemy biżuterii masowo, nie utrzymujemy gotowych produktów w magazynie i niestety na ten moment nie możemy zaoferować wysyłki tego samego dnia.
Każdy projekt, który trafia do naszej oferty, zaczyna się od pomysłów i notatek w szkicowniku. Zanim sięgniemy po srebro lub złoto, każdy wzór musi przejść testy wytrzymałościowe, aby zapewnić mu trwałość. Dlatego w pierwszej kolejności wykonujemy prototypy z metali nieszlachetnych, co pozwala nam zidentyfikować, zrozumieć i wyeliminować ewentualne słabe punkty oraz problemy, które mogłyby ujawnić się podczas użytkowania. Na tym etapie mamy wiele projektów, które wciąż testujemy i dopracowujemy, i mamy nadzieję, że już wkrótce dołączą do naszej oferty.
Gdy mamy pewność, że projekt jest dopracowany, a jego wykonanie spełnia nasze standardy, przystępujemy do pracy z odpowiednim stopem metalu, który przygotowujemy samodzielnie. Niezależnie od tego, czy pracujemy z 18-karatowym złotem, czy srebrem próby 925, wszystko zaczyna się od czystego złota lub srebra w postaci granulatu. Następnie metal jest opracowywany ręcznie lub częściowo odlewany, a później piłowany, kształtowany i wykańczany na satynowo, zanim przejdziemy do oprawy kamieni. Obecnie również oprawą zajmuję się samodzielnie w naszej pracowni i mamy nadzieję, że tak pozostanie.
Z jakich materiałów powstają Wasze projekty?
Our core collection is made of solid 925 sterling silver. Commissions may also be made in gold. Before it is sent to you, every piece is assayed and hallmarked by the Polish state Assay Office.
Czy używacie naturalnych kamieni szlachetnych?
Używamy wyłącznie naturalnych kamieni szlachetnych — obecnie szafirów, turmalinów, diamentów, granatów rodolitowych, spineli i agatów, a w przyszłości również kolejnych gatunków. Nie stosujemy kamieni laboratoryjnych ani imitacji.
Chcemy, aby nasza biżuteria stawała się rodzinną pamiątką, którą nasi klienci będą mogli pewnego dnia przekazać swoim bliskim. Wierzymy, że naturalne kamienie mają wyjątkowy charakter i wartość, które czynią je szczególnie odpowiednimi do tworzenia biżuterii przekazywanej z pokolenia na pokolenie.
Od czasu do czasu oferujemy również pojedyncze, niepowtarzalne kamienie, gdy nadarza się okazja, by pozyskać niewielkie partie, a niekiedy nawet pojedyncze okazy, bezpośrednio od lokalnych górników, w sposób etyczny i po uczciwej cenie rynkowej. Uważamy, że odpowiedzialne pozyskiwanie kamieni ma ogromne znaczenie w tej branży.
Warto pamiętać, że naturalne kamienie mogą zawierać inkluzje i różnić się odcieniem. To cechy, które nadają każdemu kamieniowi indywidualny charakter i sprawiają, że każdy egzemplarz jest nieco inny.
Czy zamówiona biżuteria będzie wyglądać dokładnie tak jak na zdjęciach?
Biżuteria będzie miała ten sam wzór i zostanie wykonana zgodnie z tymi samymi specyfikacjami. Ponieważ jednak każdy egzemplarz powstaje ręcznie, mogą występować niewielkie różnice w wykończeniu oraz w samym kamieniu. Są one naturalną cechą ręcznego wykonania i nie stanowią wady produktu.
Czy mogę zamówić projekt z innym kamieniem, w innym kruszcu lub z innym wykończeniem?
Some designs can be adapted; others are meant to stay as they are. Options listed on a product page are standard. If you would like to order one of our pieces in gold, or featuring other stones, please reach out to us at maisonbubbe@gmail.com. We would be happy to commission a unique piece for you.
Czy realizujecie indywidualne zamówienia?
Tak, realizujemy zamówienia zarówno w srebrze, jak i w złocie, również z kamieniami, które możemy pozyskać specjalnie dla Państwa.
Aby rozpocząć, prosimy o wiadomość na adres maisonbubbe@gmail.com z opisem pomysłu, ewentualnymi zdjęciami inspiracyjnymi, preferowanym terminem realizacji oraz orientacyjnym budżetem.
Jak wygląda proces realizacji indywidualnego zamówienia?
Po zapoznaniu się z Państwa pomysłem przedstawimy propozycję obejmującą kierunek projektowy, materiały, kamienie, cenę oraz przewidywany termin realizacji.
Projekt. Po zaakceptowaniu propozycji pobieramy opłatę projektową w wysokości 100 zł, która zostanie odliczona od końcowej ceny zamówienia. Etap projektowy obejmuje dwie rundy poprawek. Każda kolejna runda wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 50 zł.
Akceptacja. Zamówienie indywidualne uznajemy za potwierdzone po pisemnej akceptacji ostatecznego projektu, specyfikacji i ceny. Wystarczy wiadomość e-mail. Następnie prosimy o wpłatę zaliczki w wysokości 30% ceny, zanim przystąpimy do pozyskiwania kamieni lub wykonania biżuterii.
Wykonanie. Wykonujemy biżuterię zgodnie z ustaleniami, a przed wysyłką przesyłamy Państwu zdjęcia gotowego wyrobu.
Jak ustalić swój rozmiar pierścionka?
Nasze pierścionki wykonujemy w polskiej rozmiarówce, w której rozmiar to obwód palca w milimetrach minus 40. Przed złożeniem zamówienia prosimy o ustalenie swojego rozmiaru na podstawie naszej tabeli rozmiarów pierścionków.
Czy możecie wykonać pierścionek w rozmiarze spoza standardowej rozmiarówki?
Nasza standardowa rozmiarówka obejmuje rozmiary 10-20, ponieważ każdy projekt ma określone wymagania dotyczące proporcji. Ponieważ jednak cała nasza biżuteria powstaje ręcznie, możemy wykonać pierścionek również w innym, odpowiednim dla danego projektu rozmiarze.
W przypadku rozmiarów spoza standardowego zakresu konieczne jest indywidualne dostosowanie projektu, aby zachować właściwe proporcje i estetykę pierścionka. Z tego względu takie zamówienia są traktowane jako biżuteria wykonywana według indywidualnej specyfikacji i nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w których produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Więcej informacji znajduje się w zakładce Zwroty.
Czy można później zmienić rozmiar pierścionka?
Większość naszych pierścionków można powiększyć lub zmniejszyć o maksymalnie jeden rozmiar. W przypadku modeli, których nie można dopasować w ten sposób, informacja ta znajduje się na stronie danego produktu. Zmiana rozmiaru jest usługą odpłatną, a jej koszt ustalamy i przedstawiamy do akceptacji przed rozpoczęciem prac.
Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?
Każdy egzemplarz wykonujemy na zamówienie, dlatego biżuteria nie jest gotowa do wysyłki w dniu złożenia zamówienia. Większość zamówień wysyłamy w ciągu 14 dni, z wyłączeniem okresów świątecznych. Jeśli wyjątkowo nie będziemy w stanie dotrzymać tego terminu, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy.
Zamówienia indywidualne realizujemy według osobnego harmonogramu, uzgodnionego z Państwem na piśmie.
Potrzebuję biżuterii na konkretną datę. Czy możecie mi pomóc?
Prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia, abyśmy mogli potwierdzić, czy jesteśmy w stanie dotrzymać wskazanego terminu. Termin uznajemy za uzgodniony dopiero po jego pisemnym potwierdzeniu z naszej strony. Informacja o preferowanej dacie dostawy wpisana w uwagach do zamówienia nie stanowi potwierdzenia terminu, jednak zawsze dokładamy wszelkich starań, aby spełnić Państwa oczekiwania.
Co zrobić, jeśli z zamówioną biżuterią będzie coś nie tak?
Jeśli otrzymana biżuteria nie jest zgodna z opisem produktu lub ustaleniami poczynionymi z Państwem, ponosimy odpowiedzialność za stwierdzoną niezgodność towaru z umową. W pierwszej kolejności przysługuje Państwu prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami lub nie przyniosły oczekiwanego rezultatu, mogą Państwo skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub - w przypadku istotnej niezgodności - odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy po zwrocie produktu.
Cechy charakterystyczne ręcznie wykonywanej biżuterii i naturalnych kamieni
Poniższe cechy są naturalne dla ręcznie wykonywanej biżuterii i naturalnych kamieni. Nie stanowią same w sobie wady produktu, ponieważ wynikają z charakteru materiałów i ręcznego procesu wykonania:
- Naturalne ciemnienie srebra - srebro może z czasem ciemnieć w kontakcie z powietrzem, skórą i substancjami, z którymi stykamy się na co dzień.
- Ślady normalnego użytkowania - drobne zarysowania, stopniowe wygładzanie powierzchni oraz naturalne polerowanie się satynowego wykończenia.
- Naturalne cechy kamieni - inkluzje, różnice w odcieniu i inne właściwości naturalnych kamieni, zgodnie z opisem danego produktu.
- Niewielkie różnice między egzemplarzami - subtelne różnice w wykończeniu i wyglądzie poszczególnych sztuk tego samego wzoru, wynikające z ręcznego wykonania.
Nie ponosimy natomiast odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po dostarczeniu biżuterii w wyniku wypadku lub uderzenia (w tym wyszczerbienia, pęknięcia lub utraty kamienia), niewłaściwego użytkowania, kontaktu z substancjami chemicznymi ani napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby trzecie.
